Antes de retirar

Casinoly Casino te pide los documentos: esto es lo que llega

La licencia nos obliga a confirmar quién eres y de dónde sale tu dinero; el proceso tarda un máximo de 48 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-16494 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

En pleno proceso

Tu caso en seis líneas

Aquí despejamos la duda más repetida: si el chequeo retrasa tu primer cobro.

Quién revisa

Casinoly Casino S.L.

Licencia

DGOJ-16494 (DGOJ)

Plazo máximo

48 horas

Cuándo es obligatorio

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el correo abierto

El camino al visto bueno

Te sirve justo cuando el correo de verificación acaba de llegar a tu bandeja.

De la duda al formulario en un minuto

Abre el área de tu cuenta y localiza el apartado de documentos; ahí ves qué falta y qué ya has enviado. Fíjate en el estado de cada archivo antes de subir nada nuevo.

Fotografía las dos caras del DNI

Sube el DNI o NIE por ambas caras, con las cuatro esquinas a la vista y sin brillos ni dedos. Evita el flash directo: el reflejo tapa datos y obliga a repetir el envío.

Comprobante de domicilio legible

Adjunta el comprobante de domicilio o el extracto bancario reciente en PDF o foto nítida. Comprueba que se leen tu nombre completo y la dirección tal como los registraste.

Respuesta en un máximo de 48 horas

Espera la respuesta en tu correo y revisa la bandeja de spam mientras tanto. Si algo falla, escribe a [email protected] y te dicen qué repetir.

Todo aprobado

Prepara estas cuatro pruebas

Aquí queda claro qué archivo enseña qué cosa y cómo debe verse la copia.

DNI o NIE

Qué confirmaQue eres mayor de 18 años

Cómo enviarloAmbas caras, esquinas visibles y sin reflejos

Comprobante de domicilio

Qué confirmaDónde vives y que resides en España

Cómo enviarloDirección y nombre legibles, emisión reciente

Extracto bancario o tarjeta

Qué confirmaQue la cuenta de cobro es tuya

Cómo enviarloTitular visible; tapa los dígitos centrales

De rechazo a aprobado en un envío

Recibo fuera de plazo. Ha caducado o tiene más de tres meses: la fecha aparece vencida o el recibo es de una dirección anterior a la mudanza. Pide a la compañía un duplicado reciente del recibo Envía un recibo con fecha de este trimestre

Nitidez bajo la lupa. El texto del recorte no se lee: el flash tapa los datos, el borde corta el número o la sombra cruza la foto del titular. Apoya el documento sobre una mesa plana y con luz natural Haz la foto entera, con los cuatro bordes visibles

Revisa el titular de la cuenta. Tu nombre, apellidos o fecha de nacimiento del documento no coinciden con los que declaraste al abrir la cuenta en Casinoly Casino. Compara tu perfil con el documento y actualiza los datos Escribe a [email protected] si no puedes cambiarlos

Te piden papeles del dinero que ingresas

Trabajamos con licencia DGOJ-16494 y la Dirección General de Ordenación del Juego exige este control a todo operador con licencia. Es un trámite rutinario frente al blanqueo de capitales: revisamos de dónde proceden los fondos que mueves, sin sospechar de ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos:

Nóminas o contrato de trabajo
Declaración de la renta
Extracto de ahorro o inversión
Escritura de venta de un inmueble
Documento de una herencia recibida

Sabes cuándo toca

Cada movimiento con su comprobación

Queda claro en qué situaciones se activa la revisión y qué te van a pedir en cada una.

Titular distinto al perfil

Si el titular del documento no coincide con tu perfil, abrimos la revisión para confirmar tu identidad antes de seguir moviendo dinero en la cuenta.

¿Y si cobro hoy?

La licencia obliga a tenerte verificado como muy tarde antes del primer cobro; puedes adelantar el envío del DNI o NIE y del recibo cuando quieras.

Tu caso: mayoría de edad

Debes tener 18 años o más: si el perfil deja dudas sobre la fecha de nacimiento, pedimos el DNI o NIE para comprobarla antes de continuar.

De habitual a extraordinario

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual activa el control de origen de fondos, con nóminas, renta o extractos como apoyo a la revisión.

Consulta rápida

¿Qué te preocupa del chequeo de identidad?

Aclara si la revisión bloquea tu dinero, qué papeles hacen falta y cuándo llega el visto bueno.

¿Para qué queréis saber de dónde sale mi dinero?+

Es un control rutinario que la licencia exige a todos los operadores para frenar el blanqueo de capitales. No se trata de una sospecha sobre ti: sirve para dejar constancia de que los fondos con los que juegas son legítimos. Puedes hacerlo constar con una nómina, una pensión o un extracto de tu cuenta.

¿Me van a pedir otra vez los papeles dentro de un año?+

No tienes que reenviarlos por rutina si tus datos siguen siendo los mismos. La revisión se reabre cuando caduca el documento, cambias de domicilio o el importe de tus operaciones se aleja de lo habitual. En ese caso bastará con actualizar la pieza concreta que haya quedado desfasada.

Me he casado y mi DNI lleva otro apellido, ¿qué envío?+

Manda el DNI o NIE nuevo junto al libro de familia o el certificado de matrimonio que explique el cambio. Con esa pareja de archivos se empareja tu identidad anterior con la actual sin abrir una cuenta distinta. La revisión la resuelve el equipo de verificación en el mismo plazo que cualquier otro envío.

¿Puedo sacar dinero antes de que me reviséis la cuenta?+

No, la licencia obliga a tener la identidad confirmada antes de la primera retirada. El casino puede adelantar la petición en el registro o en el primer ingreso, así que conviene no esperar al último momento. Con todo enviado, la respuesta llega en un máximo de 48 horas.

¿Con qué permiso funciona este casino en España?+

Casinoly Casino S.L. opera con licencia DGOJ-16494 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización es la que obliga a aplicar controles de identidad y de origen de fondos. Los datos de la sociedad figuran como B-46511834, con domicilio en el Paseo de la Castellana de Madrid.

Me han rechazado una foto, ¿qué hago ahora?+

Vuelve a hacer la foto con luz natural, sin reflejos ni dedos en el borde, y con las cuatro esquinas dentro del encuadre. Revisa que el nombre y el número se lean sin ampliar y que el archivo no esté recortado. Si vuelve a fallar, escribe a [email protected] y te dirán qué detalle corregir.