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Casinoly Casino: contacta y resuelve hoy

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Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-16494 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 15 minutos, con un volumen de pago semanal de 18M €

Protección de datosCifrado TLS 1.3 y auditorías regulares por iTech Labs y QUINEL

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Casinoly Casino: chat, correo o teléfono

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Llama al +34 918 984 215 (CET) si prefieres explicarlo hablando: la llamada se atiende en unos cinco minutos y sirve para bloqueos urgentes o dudas de un pago.

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Ayuda en español, con tu regulador y tu zona horaria

El soporte de Casinoly Casino trabaja en español desde Madrid, con el mismo horario que tu reloj.

Cómo llegar

Teléfono+34 918 984 215

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IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

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Supervisión

Regulador y licenciaDGOJ-16494

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

Vía de reclamación

Así se resuelve una queja en firme

Aclara qué hacer cuando una respuesta no basta y cómo llegar hasta el regulador sin perder tu caso.

Explica el problema con fechas

Cuenta el problema a soporte con fechas, importes y el número de operación afectada. Ellos abren el expediente y te confirman cómo seguir.

Tu número de referencia

Pide un número de referencia en cuanto se registre la queja. Con ese número puedes seguir el avance y reclamar respuesta por escrito.

Pide una segunda revisión

Solicita una revisión interna si la primera respuesta no te convence. Un responsable revisa el expediente y responde con una decisión motivada.

Ante la DGOJ

Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador DGOJ, con tu referencia si el casino no resuelve. Ellos atienden el conflicto desde fuera.

Directo al departamento

Antes de escribir, mira a quién va

Terminas aquí sabiendo a qué dirección escribir para que tu caso no pase de mano en mano.

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Quién opera

Comprueba quién está detrás

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Empresa

Razón socialCasinoly Casino S.L.

Número de sociedadB-46511834 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-16494

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Respuesta sin esperas

Respuestas rápidas a cualquier hora

Resuelve las dudas de espera cuando tienes prisa y necesitas saber cuándo te responderán.

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Horario del chat24 horas al día

Primera respuesta en chat3 minutos

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Respuesta clara

Del titular al dato concreto

Resolvemos por escrito lo que más se pregunta el jugador antes de abrir un chat.

registro¿Puedo comprobar quién regula a Casinoly Casino?+

Sí. La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) supervisa la actividad de Casinoly Casino S.L., con número de licencia DGOJ-16494. El operador figura con el número B-46511834 y domicilio en Paseo de la Castellana, Madrid.

registro¿Qué pasa si he perdido el acceso a mi cuenta?+

Basta con indicar el correo de registro y el nombre completo titular; nunca hará falta su contraseña. Pediremos el DNI o NIE cuando toque verificar. Tampoco le pediremos códigos de tarjeta por chat ni por teléfono.

registro¿Qué pasa si mi problema surge de madrugada o en festivo?+

Recibe atención las 24 horas del día, todos los días del año, también sábados, domingos y festivos. Los horarios se expresan en CET, la referencia de la península. Es decir, a las tres de la mañana hay alguien al otro lado.

registro¿Qué pasa si mi verificación tarda más de lo esperado?+

El plazo habitual es de 48 horas desde la entrega de la documentación completa. Cuente con el DNI o NIE, el comprobante de domicilio y el extracto bancario o de tarjeta. Si pasan esas horas, escriba a [email protected].

registro¿Por qué no siempre basta con el primer contacto?+

Porque algunas respuestas no convencen, y para eso existe una vía formal: [email protected] revisa el caso antes de nada más. Si el resultado sigue sin ajustarse, el jugador puede acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).